Müşteri Yolculuğu
Müşteri yolculuğu, bir kişinin markayla ilk farkındalıktan satın almaya ve hatta tavsiyeye kadar yaşadığı etkileşimlerin tüm dizisidir.
Derinlemesine
Müşteri yolculuğu nadiren doğrusaldır: insanlar sizi bir reklamla keşfeder, bir blog yazısına geçer, ayrılır ve haftalar sonra bir aramayla geri döner, ancak o zaman dönüşüm sağlar. Yolculuğu haritalamak, her temas noktasını, o andaki soruları ve duyguları ile kullanılan kanalı belgelemek anlamına gelir; böylece pazarlama ve satış genel bir mesaj yerine doğru anda doğru mesajı iletebilir.
En yaygın hata, müşterilerin gerçekten izlediği yolculuk yerine izlemesini istediğiniz yolculuğu haritalamaktır; bu da potansiyel müşterilerin sessizleştiği boşluklara yol açar. Bir quiz huni iş akışında, yolculuğun başına yerleştirilen bir scorecard niyeti ve kişinin kendi belirttiği bağlamı yakalar, yüksek puanlı lead'leri daha hızlı bir satış yoluna yönlendirir ve düşük puanlıları hazır olana kadar eğitici içerikle besler.
Pratikte örnek
Sıkça sorulan sorular
Müşteri yolculuğu ile satış hunisi arasındaki fark nedir?
Satış hunisi, işletmenin potansiyel müşterileri satın almaya yönlendirmesine ilişkin iç görünümüdür; müşteri yolculuğu ise satın alma sonrası aşamalar dahil deneyimi müşterinin bakış açısından tanımlar. Yolculuk daha geniş ve duygusaldır, huni ise daha işlemsel ve metrik odaklıdır.
Bir müşteri yolculuğunu nasıl haritalarım?
Önce temel kişiliklerinizi tanımlayın, ardından farkındalık, değerlendirme, karar ve elde tutma boyunca karşılaştıkları her temas noktasını listeleyin. Her aşama için müşterinin hedefini, sorularını ve kanalı belgeleyin ve potansiyel müşterilerin ayrıldığı sürtünme noktalarını belirleyin.
Bir quiz müşteri yolculuğunun neresine uyar?
Bir scorecard quiz, potansiyel müşterilerin uyumu değerlendirdiği ve kişiselleştirilmiş geri bildirim istediği değerlendirme ve karar aşamalarında en iyi sonucu verir. Niyet verilerini yakalar, lead'leri hazır olma durumuna göre segmentlere ayırır ve onları bir sonraki adıma yönlendiren özel bir sonuç sunar.