Müşteri Adayı Puanlama
Müşteri adayı puanlama, potansiyel müşterilere özelliklerine ve davranışlarına göre sayısal puanlar atayarak her birinin ne kadar satışa hazır olduğunu sıralayan bir yöntemdir.
Derinlemesine
Müşteri adayı puanlama, satın almayla ilişkili sinyallere, örneğin unvan, şirket büyüklüğü, sayfa ziyaretleri veya quiz yanıtları, puan değerleri atayarak ve bunları tek bir puana ve sıcak, ılık veya soğuk gibi bir kademeye toplayarak çalışır. Modeller, bir pazarlamacının ağırlıkları belirlediği kural tabanlı ya da bir modelin geçmiş dönüşümlerden örüntü öğrendiği tahmine dayalı olabilir. Puan daha sonra yönlendirme ve önceliklendirmeyi yönetir, böylece en değerli kişiler önce bir temsilciye ulaşır.
Sık görülen bir hata, eski bir modelin sapmasına izin vermektir: bir yıl önce mantıklı olan ağırlıklar adayları yanlış etiketlemeye başlar ve puana duyulan güven aşınır. Bir quiz funnel akışında müşteri adayı puanlama doğrudan scorecard'a yerleştirilir; her yanıt puan taşır ve nihai toplam adayı anında bir kademeye koyar, böylece önceliklendirme günler sonra bir CRM toplu işinde değil, yakalama anında gerçekleşir.
Pratikte örnek
Sıkça sorulan sorular
Müşteri adayı puanlamada hangi sinyaller kullanılır?
Puanlama, rol ve şirket büyüklüğü gibi demografik ve firmografik uyumu, içerik indirmeleri, e-posta etkileşimi ve quiz yanıtları gibi davranışsal niyetle birleştirir. Kişisel bir e-posta alan adı gibi olumsuz sinyaller, kötü uyumları elemek için puan düşebilir.
Kural tabanlı ve tahmine dayalı müşteri adayı puanlama arasındaki fark nedir?
Kural tabanlı puanlama, bir pazarlamacının manuel olarak tanımladığı ağırlıkları kullanır; bu şeffaftır ancak bakımı yoğundur. Tahmine dayalı puanlama, ağırlıkları otomatik atamak için geçmiş dönüşümler üzerinde eğitilmiş bir model kullanır; bu daha iyi ölçeklenir ama güvenilir olması için yeterli veri gerektirir.
Quiz funnel'lar müşteri adayı puanlamayı nasıl ele alır?
Bir scorecard quiz'inde her olası yanıta puan atanır ve sistem katılımcı ilerledikçe bunları toplar. Nihai puan adayı anında bir kademeye eşler, böylece önceliklendirme ve yönlendirme aday yakalandığı anda gerçekleşir.