SLA (Pazarlama-Satış)
Pazarlama-satış SLA'sı, pazarlamanın teslim edeceği lead'lerin miktarını ve kalitesini ve satışın bunları ne kadar hızlı ve özenle takip edeceğini tanımlayan resmi, iki yönlü bir anlaşmadır.
Derinlemesine
Anlaşma çift yönlüdür: pazarlama, ortak bir tanımı karşılayan, üzerinde anlaşılmış sayıda nitelikli lead teslim etmeyi taahhüt eder; satış ise bu lead'leri tanımlı bir süre ve deneme sayısı içinde işlemeyi taahhüt eder. Bu yükümlülükleri yazıya dökmek, suçlamayı her iki ekibin de sorumlu tutulabileceği ölçülebilir taahhütlerle değiştirir.
Değer; nitelikli bir lead'in ortak tanımını ve takip için net bir sözleşmeyi zorunlu kılmaktan gelir, bu da iki işlev arasındaki kaçağı önemli ölçüde azaltır. Sık yapılan bir hata, bir SLA oluşturup onu hiç ölçmemektir; böylece satışın lead'leri zamanında işleyip işlemediğini kimse takip etmez. Bir quiz hunisi akışında bir SLA, bir scorecard'da eşiğin üzerinde puan alan her lead'in, satışın bir iş günü içinde iletişime geçmesi gereken nitelikli bir lead olduğunu belirtebilir.
Pratikte örnek
Sıkça sorulan sorular
Bir pazarlama-satış SLA'sı neleri içermeli?
Ortak lead niteleme kriterlerini, pazarlamanın teslim etmeyi taahhüt ettiği hacmi ve satışın taahhüt ettiği takip hızını ile deneme sayısını tanımlamalıdır. Güçlü SLA'lar ayrıca ihlallerin nasıl ölçülüp gözden geçirileceğini de belirtir.
Pazarlama-satış SLA'ları neden çift yönlüdür?
Çünkü her iki ekibin de yükümlülükleri vardır: pazarlama nitelikli lead'leri hacimde teslim etmeli, satış ise bunları hızlı ve özenli işlemelidir. Tek taraflı bir anlaşma, devri düzeltmek yerine yalnızca suçu kaydırır.
Bir pazarlama-satış SLA'sı nasıl uygulanır?
Uygulama, ölçümleme gerektirir; genellikle lead hacmini, kalitesini ve takip hızını üzerinde anlaşılan hedeflere göre izleyen ortak bir pano kullanılır. Düzenli gelir toplantıları daha sonra ihlalleri gözden geçirir ve anlaşmayı gerektiğinde ayarlar.