Wiederbesuchsrate
Die Wiederbesuchsrate ist der Anteil der Sitzungen von Personen, die Ihre Website oder Ihren Funnel bereits zuvor besucht haben, statt zum ersten Mal.
Im Detail
Die Wiederbesuchsrate wird berechnet, indem man die Sitzungen bekannter wiederkehrender Nutzer durch die Gesamtzahl der Sitzungen in einem Zeitraum teilt, meist erkannt über Cookies, Geräte-IDs oder den Anmeldestatus. Eine hohe Rate zeigt, dass Ihre Inhalte, Ihr Angebot oder Ihr Quiz-Funnel Menschen zurückbringen, was oft mit stärkerer Kaufabsicht und kürzerer Zeit bis zur Conversion einhergeht. Es ist eine Kennzahl auf Sitzungsebene, sodass eine Person, die fünfmal pro Woche zurückkehrt, den Zähler fünffach erhöht, was sich vom Zählen einzelner wiederkehrender Personen unterscheidet.
Der häufige Fehler besteht darin, eine hohe Wiederbesuchsrate ohne Segmentierung pauschal als gut zu werten. Besucher kommen vielleicht aus echtem Interesse zurück oder weil der Funnel verwirrend ist und sie ihn immer wieder abbrechen und neu starten. In einem Quiz-Funnel sollten Sie wiederkehrende Besucher, die die Scorecard abschließen, mit Erstbesuchern vergleichen: Wenn Rückkehrer deutlich besser konvertieren, werden Retargeting und E-Mail-Erinnerungen zu einem klaren, messbaren Hebel für die Lead-Erfassung.
Beispiel aus der Praxis
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich die Wiederbesuchsrate von der Rate wiederkehrender Besucher?
Die Wiederbesuchsrate wird auf Sitzungsebene gemessen und zählt, wie viele Sitzungen von bereits bekannten Personen stammen. Die Rate wiederkehrender Besucher wird auf Personenebene gemessen und zählt einzelne Rückkehrer, weshalb beide Werte auseinandergehen, wenn wenige Personen sehr oft zurückkommen.
Was ist eine gute Wiederbesuchsrate für einen Lead-Funnel?
Es gibt keinen universellen Richtwert, aber viele B2B-Funnels sehen 25-40 % der Sitzungen von wiederkehrenden Besuchern. Wichtiger ist, ob wiederkehrende Sitzungen besser konvertieren als Erstbesuche, denn das zeigt, ob Wiederbesuche echte Absicht widerspiegeln.
Wie kann ich die Wiederbesuchsrate steigern, ohne die Qualität zu mindern?
Nutzen Sie E-Mail und Retargeting, um wirklich interessierte Interessenten zurückzuholen, und fügen Sie eine Fortsetzen-Funktion hinzu, damit Nutzer ein begonnenes Quiz abschließen können. Vermeiden Sie es, Rückkehr durch Reibung oder fehlerhafte Abläufe zu erzwingen, da dies die Kennzahl aufbläht und die Conversion senkt.