Müşteri Uyum Skoru
Müşteri uyum skoru, bir adayın firmografik ve demografik özelliklere göre ideal müşteri profilinize ne kadar uyduğunu ölçen sayısal bir derecelendirmedir.
Derinlemesine
Uyum skorlaması, topladığınız şirket büyüklüğü, sektör, rol, bütçe aralığı veya coğrafya gibi özelliklere ağırlıklı puan değerleri atayarak çalışır. Her yanıt bir puan katkısı sağlar ve toplam, adayı güçlü, orta veya zayıf uyum gibi bir kademeye yerleştirir. Önemli olan, uyumun alıcının kim olduğunu tanımlamasıdır, ne kadar ilgili olduğunu değil; bu nedenle olgun ekipler bunu ayrı bir davranış veya niyet skoruyla eşleştirir ve ikisini tek bir anlaşılmaz sayıda birleştirmez.
Yaygın hata, çalışan sayısı gibi tek bir göz alıcı özelliği aşırı ağırlıklandırırken, geliri gerçekten öngören karar verme yetkisi veya kullanım senaryosu uyumu gibi niteleyicileri göz ardı etmektir. Bir quiz hunisinde akışa yerleştirdiğiniz her soru uyum hesabını besleyebilir, bu yüzden "500+ çalışan" ve "Satış Müdürü" seçen bir yanıtlayıcı sessizce puan biriktirir. Sonuç sayfası oluşturulurken huni, yüksek uyumlu adayları takvim randevusuna yönlendirirken, düşük uyumlu adaylara kendi kendine hizmet kaynakları sunarak satış ekibinizin zamanını korur.
Pratikte örnek
Sıkça sorulan sorular
Uyum skoru ile lead skoru arasındaki fark nedir?
Lead skoru genellikle uyum ve etkileşimi harmanlayan bir şemsiye terimken, uyum skoru yalnızca adayın ideal müşteri profiline ne kadar uyduğunu yalıtır. İkisini ayrı tutmak, ilgili ancak uygun olmayan bir adayı, henüz etkileşime geçmemiş mükemmel uyumlu bir adaydan ayırt etmenizi sağlar.
Bir müşteri uyum skoru hesaplamak için hangi verilere ihtiyacım var?
Şirket büyüklüğü, sektör, rol, bölge ve kullanım senaryosu uyumu gibi firmografik ve demografik özelliklere ihtiyacınız var. Bir quiz hunisinde bunlar yanıtlayıcının cevapladığı sorulardan doğrudan toplanır ve çoğu durumda üçüncü taraf veri zenginleştirmesine gerek bırakmaz.
Uyum skorlama modelimi ne sıklıkta yeniden kalibre etmeliyim?
Ağırlıkları üç ayda bir veya ideal müşteri profilinizde ya da fiyatlandırmanızda büyük bir değişiklik olduğunda gözden geçirin. Hangi skorların kazanılan anlaşmalarla ilişkili olduğunu karşılaştırın ve daha öngörücü çıkan özelliklerin puan değerlerini ayarlayın.