Yaşam Döngüsü Segmentasyonu
Yaşam döngüsü segmentasyonu, kişileri müşteri yolculuğunda bulundukları aşamaya göre gruplandırır; anonim ziyaretçiden lead, fırsat, müşteri ve savunucuya kadar.
Derinlemesine
Yaşam döngüsü segmentasyonu, aynı kişinin farklı noktalarda farklı şeylere ihtiyaç duyduğunu kabul eder: Erken aşamadaki bir ziyaretçi eğitim ister, satışa hazır bir lead kanıt ve fiyat ister, mevcut bir müşteri ise genişleme veya elde tutma değeri ister. Her kişiyi bir yaşam döngüsü aşamasıyla etiketleyip ilerledikçe güncelleyerek, ekipler herkese aynı mesajı göndermek yerine doğru içeriği, teklifi ve kanalı otomatik olarak tetikleyebilir.
Gücü zamanlama ve kaynak dağıtımındadır, ancak yaygın tuzak aşamaların güncelliğini yitirmesine izin vermektir; kişiler dönüşüm yaptıktan veya ayrıldıktan çok sonra bile "lead" olarak kalır ve bu raporları ile otomasyonları kirletir. Bir quiz hunisi bağlamında yaşam döngüsü segmentasyonu hem giriş deneyimini hem de takibi belirler: İlk temas ziyaretçisi farkındalık odaklı bir quiz alabilirken, geri dönen bir deneme kullanıcısı etkinleştirme veya yükseltme odaklı bir değerlendirme alır.
Pratikte örnek
Sıkça sorulan sorular
Hangi yaşam döngüsü aşamalarını kullanmalıyım?
Yaygın aşamalar ziyaretçi, lead, pazarlama nitelikli lead, satış nitelikli lead, fırsat, müşteri ve savunucudur. Kümeyi ekibinizin güvenilir şekilde kullanabileceği kadar küçük tutun, çünkü kullanılmayan aşamalar değer katmadan gürültü ekler.
Yaşam döngüsü aşaması lead puanından nasıl farklıdır?
Yaşam döngüsü aşaması bir kişinin yolculukta nerede olduğunu tanımlarken, lead puanı satın almaya ne kadar yakın veya hazır olduğunu tahmin eder. Birbirlerini tamamlar: Aşama bağlamı belirler, puan ise eylemi önceliklendirir.
Yaşam döngüsü aşamalarını nasıl doğru tutarım?
Demo rezervasyonları, deneme başlangıçları ve satın almalar gibi gerçek sinyallere göre aşama geçişlerini otomatikleştirin ve eskimiş kişileri geri veya dışarı taşıyan kurallar ekleyin. Düzenli denetimler raporların ve otomasyonların kaymasını önler.