LTV:CAC Oranı

Oranı hesaplamak için müşteri yaşam boyu değerini (müşteri başına ortalama gelir çarpı brüt kâr marjı çarpı beklenen ömür) müşteri edinme maliyetine (toplam satış ve pazarlama harcamasının kazanılan yeni müşteriye bölünmesi) bölersiniz. 3:1 civarındaki bir oran yaygın SaaS referans değeridir: 1:1'in altında her müşteride para kaybedersiniz, 6:1 gibi çok yüksek bir oran ise genellikle büyümeye yeterince yatırım yapmadığınızı ve pazar payını masada bıraktığınızı gösterir. Bu metrik değerlidir çünkü iki dalgalı sayıyı, büyüme motorunuzun sürdürülebilir olup olmadığına dair tek bir karara dönüştürür.

Yaygın bir hata, kayıp oranı, genişleme geliri ve indirimler onu sürekli değiştirirken LTV'yi sabit bir girdi gibi ele almaktır. Bir quiz hunisi ve potansiyel müşteri niteleme akışında, bir scorecard ziyaretçileri ön elemeye tabi tuttuğunda oran iyileşir; çünkü satışa yalnızca yüksek uyumlu adaylar iletildiğinde boşa giden edinme maliyeti düşer ve gerçekten dönüşen kohortun LTV'si yükselir. Oranı huni kaynağına göre izlemek, hangi kampanyaların elde tutmaya değer müşteriler getirdiğini ortaya koyar.