Warenkorbabbruchrate
Die Warenkorbabbruchrate ist der Prozentsatz der Nutzer, die Produkte in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen.
Im Detail
Die Warenkorbabbruchrate berechnet sich als eins minus abgeschlossene Käufe geteilt durch erstellte Warenkörbe, ausgedrückt in Prozent; ergeben 1.000 Warenkörbe 300 Bestellungen, liegt die Rate bei 70 %. Häufige Ursachen sind unerwartete Versandkosten, erzwungene Kontoerstellung, ein langer Checkout und wenige Zahlungsoptionen. Da die Kennzahl eine Absicht abbildet, die am letzten Schritt stockte, übersetzen sich schon kleine Verbesserungen oft direkt in zurückgewonnenen Umsatz.
Ein häufiger Fehler ist, der reinen Gesamtzahl nachzujagen, ohne nach Gerät, Traffic-Quelle oder neuen und wiederkehrenden Käufern zu segmentieren, was verschleiert, wo das Problem wirklich sitzt. Der Begriff stammt aus dem E-Commerce-Checkout, doch dieselbe Logik gilt für jedes mehrstufige Formular mit hoher Kaufabsicht: Im Quiz-Funnel tritt ein analoger "Formularabbruch" auf, wenn jemand das Quiz beendet, aber bei der Lead-Erfassung abspringt, und dieselben Maßnahmen, weniger Felder, Vertrauenssignale und klarer Nutzen, holen diese Leads zurück.
Beispiel aus der Praxis
Häufig gestellte Fragen
Wie wird die Warenkorbabbruchrate berechnet?
Teilen Sie die abgeschlossenen Käufe durch die Zahl der erstellten Warenkörbe, ziehen Sie das Ergebnis von eins ab und multiplizieren Sie mit 100. Beispiel: 300 Bestellungen aus 1.000 Warenkörben ergeben eine Abbruchrate von 70 %.
Was ist eine normale Warenkorbabbruchrate?
Branchen-Benchmarks liegen häufig zwischen 60 % und 80 %, stark abhängig von Branche und Gerät. Behandeln Sie Benchmarks als Kontext, nicht als Ziel, und achten Sie vor allem auf Ihren eigenen Trend.
Was sind die schnellsten Hebel zur Senkung?
Zeigen Sie Gesamtkosten inklusive Versand früh an, bieten Sie einen Gast-Checkout und vertrauenswürdige Zahlarten wie Wallets. Auch Recovery-Mails und Exit-Intent-Angebote holen einen relevanten Teil der abgebrochenen Warenkörbe zurück.