Sürtünme Noktası

Sürtünme noktaları hunideki her geçişte birikir: belirsiz bir buton metni, telefon numarasını çok erken isteyen bir form, yavaş yüklenen bir sayfa ya da fazla müdahaleci hissettiren bir soru. Her biri küçük bir zihinsel veya mekanik maliyet ekler ve bu maliyetler katlandığı için güçlü bir mesaja sahip bir huni bile trafiğinin büyük kısmını hedefe ulaşmadan kaybedebilir. Tehlikeli olan, sürtünmenin toplam metriklerde genellikle görünmez kalmasıdır; düşük bir tamamlama oranı görürsünüz ama kullanıcıların hangi adımda tereddüt edip ayrıldığını göremezsiniz.

Yaygın bir hata, sürtünmeyi tamamen bir tasarım sorunu olarak ele almaktır; oysa bu çoğu zaman bir güven ya da ilgililik sorunudur, örneğin herhangi bir değer sunmadan önce hassas veri istemek gibi. Bir quiz hunisi akışında sürtünme noktaları adım adım teşhis edilir: soru başına ayrılma oranını izlersiniz, soruları kısaltır veya yeniden sıralarsınız, lead toplamayı katılımcı ilgilenene kadar ertelersiniz ve her bilgiyi neden istediğinizi açıklarsınız. Sürtünmeyi gidermek nadiren ikna eklemekle ilgilidir; neredeyse her zaman vazgeçme nedenlerini ortadan kaldırmakla ilgilidir.